Общие требования к возврату товара: возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляется заявление о возврате товара, в котором указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) Продавца;
• фамилия, имя, отчество Покупателя;
• наименование Товара;
• даты заключения договора и передачи Товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подпись покупателя.

Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней (ст.26.1. «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1), не считая день доставки/получения товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в розничный ООО «ДМ-РАДУГА» (универмаг Дружный мир). При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет - магазина. В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи Товара.

Весь возвращаемый товар проходит обязательную проверку качества. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждении упаковки или ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращаемого товара. При возврате товара надлежащего качества магазин возвращает покупателю только стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки товара не компенсируется.

Порядок возврата:

Проверьте, что товар чистый, не имеет следов использования, упакован в оригинальную упаковку, сохранены комплектация и ярлыки.

Заполните заявление на возврат (отчетливо, отдельное заявление для каждого заказа если возвращаются товары из разных заказов). !!!Данные ФИО заполняйте только ПЕЧАТНЫМИ БУКВАМИ во избежание ошибок при выполнении платежа!!!

Упакуйте возвращаемые товары в надежную упаковку, чтобы товар не потерял своих свойств при обратной пересылке.

Отправьте товар в магазин удобным Вам способом из предложенных ниже вариантов. Перед отправкой свяжитесь с сотрудниками магазина по телефону. Специалисты проконсультируют по вопросам возврата товаров.

Возврат денежных средств происходит в течение 10 дней со дня поступления товаров на склад Продавца, при условии соблюдения требования к возвращаемым товарам и корректно заполненном заявлении.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления (раздел «Обмен и возврат товара»). Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, если в товаре обнаружен существенный недостаток (дефект/брак), из-за которого товар не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Претензии в отношении недостатков товара принимаются в течение гарантийного срока или срока годности.

Возврат сезонных товаров ненадлежащего качества

Большинство товаров категории "Одежда и обувь" являются сезонными товарами (кроме ряда всесезонных товаров). На большинство одежды и обуви из ассортимента нашего магазина установлен гарантийный срок 30 дней. Если товар был приобретен вне сезона, для которого предназначается, то гарантийный срок считается от начала сезона: зимний ассортимент с 01 ноября по 01 марта; весенний ассортимент с 01 марта по 01 мая; летний ассортимент с 01 мая по 01 сентября; осенний ассортимент с 01 сентября по 15 ноября.

Возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества

Для технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки, все гарантийные обязательства несет фирма-производитель, она же устанавливает сроки гарантии. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание производится в специализированных сервисных центрах фирм-производителей.

В случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока Вам необходимо обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения, выданного авторизованным сервисным центром, мы осуществим возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

При возврате товара ненадлежащего качества магазин возвращает покупателю стоимость товара, а также компенсирует стоимость доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки не компенсируется.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Заполните заявление на возврат товара ненадлежащего качества (Приложение 2). Обязательно опишите характер проблемы/недостатка. Также вы можете оформить заявление (претензию) от руки в свободной форме. Главное - описать суть претензии, указать номер заказа по которому был получен товар и сформулировать требование (возврат денег с указанием реквизитов/ замена/ ремонт). !!! Данные ФИО заполняйте только ПЕЧАТНЫМИ БУКВАМИ во избежание ошибок при выполнении платежа!!!

Упакуйте возвращаемые товары в надежную упаковку, чтобы товар не потерял своих свойств при обратной пересылке. Убедитесь, что возвращая товары состоящие из нескольких частей - Вы возвращаете полный комплект (например, при браке в молнии кофты в спортивном костюме – нужно вернуть весь костюм).

Приложите к товарам заявление (требование).

Отправьте товар в магазин удобным Вам способом из предложенных ниже вариантов. Перед отправкой свяжитесь с сотрудниками магазина по телефону. Специалисты проконсультируют по вопросам возврата товаров.

Возврат денежных средств происходит в течение 10 дней со дня поступления товаров вместе с приложенным требованием на склад Продавца. В случае если после проведения Приемки по качеству возникнет спорная ситуация, мы с Вами свяжемся и согласуем проведение независимой экспертизы. Обращаем внимание, что для рассмотрений обращений по браку мы обязаны принять товар вместе с претензией и провести Проверку по качеству (ст. 18, п. 5 Закона о ЗПП), а в спорном случае - независимую экспертизу. Мы не можем рассмотреть претензию не получив товар.

Способы возврата товара в магазин

Отправьте товар Почтой России (стоимость услуги рассчитывается по тарифам Почты России) по адресу: 644024, проспект К.Маркса, дом 7 для ООО "ДМ-РАДУГА". Денежные средства могут быть возвращены только на банковский счет. Отправляйте посылку простым почтовым отправлением (не наложенным платежом!), пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами. После оплаты посылки сообщите нам на shop@drumir55.ru, какой товар Вы возвращаете, а также номер почтового идентификатора для отслеживания отправления. Возврат денежных средств происходит после фактического получения посылки.

Верните товар через курьерскую службу (экспресс почту) (стоимость услуги по тарифам курьерских служб). Денежные средства могут быть возвращены только на банковский счет. После возврата товара через курьерскую службу сообщите нам на shop@drumir55.ru , какой товар Вы возвращаете и дату.

Верните товар в розничный магазин по указанному адресу на сайте (услуга доступна для жителей города Омска и Омской области).

Сроки перечисления денежных средств. Возврат денежных средств на банковский счет производится в течение 10-ти календарных дней с момента поступления возращенного товара на склад магазина (в соответствии с «Законом о защите прав потребителей»). Для возврата денежных средств на банковский счет в заявлении на возврат необходимо указать полные реквизиты ("номер карты" не всеми банками позволяет однозначно определить получателя, поэтому нам нужен номер счета, БИК банка и полное ФИО владельца счета). Денежные средства переводятся только на счета физических лиц, являющихся резидентами РФ. Возврат д/с на счета юридических лиц и ИП , не производятся!

Не подлежат возврату /обмену товары, приобретенные в интернет - магазине , включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Обмен товара надлежащего качества. Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения Товара, обменять Товар, купленный в интернет – магазине. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на товар.

Обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если покупатель не является юридическим лицом, указанный товар не был в употреблении/ не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. Обмен осуществляется при условии наличия Товара в магазине. В случае отсутствия Товара в выбранных Покупателем магазинах обмен Товара в соответствии с данным пунктом не производится.

Обмен и возврат товара может производится в розничном магазине Продавца, адрес которого указан на сайте Продавца по адресу www.drumir55.ru. О своем желании вернуть товар, приобретенный в интернет - магазине, покупатель должен сообщить по телефону «горячей линии» 8 (800) 350-76-90. В результате звонка оператор вносит в заказ информацию о возврате, информацию о возвращаемом товаре, причину возврата. Для осуществления возврата Покупатель обязан предъявить в магазине следующие документы:

• любой документ, удостоверяющий личность Покупателя, из перечисленных в Определениях Правил;
• кассовый чек/ товарный чек/ товарную накладную, если оплата была произведена наличными курьеру;
• товарный чек/ товарную накладную, если оплата осуществлялась путем безналичного расчета.

Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.